俄罗斯“百度”Yandex：中俄跨境电商中遇到的语言与文化障碍

　　对于中俄跨境电商中遇到的语言与文化障碍，中国投资协会海外投资联合会会长郑帅也感同身受，他表示鼓励对外投资的政策、外汇的问题都放开了，还有日益完善的全球物流网络，跨境电子商务一定会迎来一个大发展，“我们想，最后的一个瓶颈就是语言文化了”。

　　据了解，尽管在中国有很多的商家希望把商品卖到俄罗斯去，但是他们遇到的问题是客服以及翻译的问题，因为没有办法快速的去寻找或者是负担一个全职的翻译客服，导致在交易中沟通效率低下。在未来，这种小语种的线上客服以及翻译的需求量很大，它也是中俄跨境电商需要突破的一个关键所在。

　　蔡学峰特别指出了在单一市场中本地化的再进化的重要性，“当我们谈到跨境电商的时候，其实在早些年，大家认为跨境电商应该是走向国际化。其实不然，就俄罗斯这个独特的市场来说，重要的是做好本地化的工作，如何跟当地接地气，需要符合当地的文化，以及语言的需求，这是更重要的事情。”

　　毫无疑问，语言和文化障碍在世界范围内都有存在，但是中国人、中国企业可能更加印象深刻。中国贸促会国际联络部副部长韩梅青对此特别感慨，她归总起来，中国人在对外交流上面临着两大问题：一是不擅长对抗性的交流，所谓对抗性交流是指表达自己的情绪与最终决策之间的联系，中国企业在交流过程中并不表达自己的情绪，让对方无法判断其决策倾向，导致了交流不畅；二是交流太含蓄，中国人喜欢迂回的表达方式，而国外更倾向于直白的表达方式，这种表达上的差异使很多信息沟通不到位或使沟通产生误会，最终浪费了时间和精力。

　　那么面对这种语言和文化问题，跨境电商平台该怎么系统化的解决呢？

　　西班牙SOLOSTOCKS公司副总裁卡马奇表示SoloStocks除了扎根西班牙，还覆盖了12个国家，其特点是聚焦讲西班牙语的公司，但并不仅仅只是拉丁美洲和欧洲的。通过建立分站的方式，在每个国家都有其国家语言的单独网页，在西班牙是西班牙语的网页，在法国是法语的，在巴西是葡萄牙语的页面，以使得在Solostocks上卖的所有的产品都是用户所在国的语言，能方便那些潜在的买家去购买加工产品。

　　而在国内平台方面，兰亭集势的代表表示，帮助中国企业避开语言沟通的障碍，需要做到两点，一是大数据开路去判断人们的消费习惯，从而有效的做针对性营销。二是本土化落地，采取与翻译公司合作的方式来运营。同时根据各地习惯的不同，设定一些模板，规避语言文化上的差异。

　　几位嘉宾一致认为，正因为语言障碍普遍存在于跨境电商链条中，如果处理的好，反而可以带来机会。在这方面，光谷论坛的承办方之一，传神（中国）网络科技有限公司总裁何恩培最有发言权。

　　何恩培认为用最本地化的方式表达自己的想法是沟通中的最大问题，但在此之前，还有更关键的问题——让目标国的客户找到你，传神所做的是搭建客户和全球电商平台的联系桥梁，帮助客户分析市场，将客户带到合适的平台上去，同时利用语言优势增加客户与平台间的粘着力。其桥梁的角色决定传神与所有电商平台都是合作关系，据了解,传神已与世界各个国家和地区的众多知名电商平台建立了合作，此次光谷论坛,传神就邀请了全球40余家知名电商平台及产业链相关机构，覆盖50多个主要贸易国，共计60余人参会。

　　本次论坛上，无论是业界学者还是电商平台的企业大佬，都认同语言文化在跨境电商中的重要作用，且都力图用自身的优势去解决跨境中的语言障碍。在政策相对开放、物流越来越发达以及支付渠道日趋完善的背景下，与会代表们纷纷表示希望能通力合作，跨越语言与文化的瓶颈，共同推进跨境电商产业向更好发展。

　　一个好的本地化的俄语翻译的网站，他在线上的转化率，可以达到3.5%，一个俄语翻译不好的网站，他在线上的成交转化率仅为0.25%。俄罗斯的“百度”，俄最大搜索引擎公司Yandex大中华区总裁蔡学峰在本月举行的全球跨境电商光谷论坛上表示,语言文化已成为影响中俄贸易的一大瓶颈。（来源：雨果网）

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