俄罗斯邮政改进服务质量 影响在线零售商

　　俄罗斯邮政近日宣布，将在2015年第一季度向莫斯科电子零售客户提供次日递服务，届时莫斯科伏努科沃机场的新物流中心将开始运营。观察人士认为，此举可能会影响在线零售商目前的寄递安排。同时，伴随投诉数量的大幅下降，俄罗斯邮政改善寄递质量的措施已初显成效。

　　全国远程贸易协会主席Alexander Ivanov称，如果俄罗斯邮政能够成功将次日递服务扩展至莫斯科之外的其他地区，可能会冲击到网上商店的寄递服务。包括莫斯科在内的大城市中，43%的包裹目前由在线零售商的自有快递员进行投递，但是如果俄罗斯邮政能够成功提供一种有竞争力的服务，将对该行业造成影响。

　　然而，网上购物者目前只需支付较少的费用即可享受网上商店的快递服务。这将低于俄罗斯邮政提供同等服务的价格。Alexander Ivanov补充道，两者区别不是很大，但客户在乎费用的多少。

　　俄罗斯邮政已成功实施改进服务质量的诸多措施，在过去一年中，国际寄递服务的投诉量绝对值已下降超过3倍，对运输至俄罗斯的国际货运服务的投诉量已下降6倍。

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